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北京在线旅游消费投诉趋增占去年旅游类投诉总量88%

作者: 来源: 时间:2020-07-15

  近年来,互联网在催生和促进在线旅游行业快速发展的同时,在线旅游的消费投诉呈增长趋势。2015年北京接到的在线旅游投诉数量占全年旅游类投诉总量的88.02%。GhD城经网

  北京市消费者协会8日公布,2015年1月至11月该协会共受理、调解旅游服务类投诉1928件。其中,因旅游合同引发的投诉1680件,占到投诉总量的87.1%。与此同时,根据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉数量占全年旅游类投诉总量的88.02%。GhD城经网

  北京市消费者协会秘书长杨晓军还表示,该协会通过对4956名消费者进行在线旅游网站(含APP)、预订过程和售后服务三方面的2015年度在线旅游消费者满意度调查发现,现阶段在线旅游消费者满意度整体水平较低。GhD城经网

  调查结果显示,83.76%的人认为网站(含APP)存在不公平格式条款,79.38%的人认为退改票费比例不合理,61.58%的人认为网上宣传产品、服务与实际不相符,51.41%的人表示遇到过订单产品被更改或随意取消现象。此外,还有被调查者不满霸王条款、强制捆绑其它产品等。GhD城经网

  杨晓军指出,客观地说,在线旅游网站上的预订过程应该是方便的、顺畅的,而分析有关在线旅游的消费者投诉不难发现,在线旅游网站单方更改或取消订单却推诿拒绝承担相关赔偿责任,导致消费者自行承担损失的问题时有发生。与此同时,在线旅游目前行业缺乏统一标准,消费者维权往往比较困难,这些都直接影响到消费者对在线旅游的满意度情况。据消费者网在线投诉平台统计,消费者由于操作失误、突发情况改变行程而被扣取高额退改票费的投诉,占到2015年在线旅游投诉总量的63.57%。GhD城经网

  杨晓军表示,该协会呼吁有关部门尽快健全和完善相关法律法规,明确在线旅游平台以及线下主体的责任及其行为准则,加强对在线旅游行业的监管。此外,消费者也要不断提升依法维权意识,遇到侵权问题,要学会运用法律武器维护自身合法权益。(记者 杜燕)GhD城经网

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